Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid / Returns & refunds

 

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal naar jouw wensen zijn gemaakt (custom art, maatwerk of personalisatie) kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij schade, een productiefout of wanneer het product niet overeenkomt met je bestelling. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

 

Standaardproducten

Voor niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Vermeld je ordernummer en voeg bij schade duidelijke foto’s toe. Na goedkeuring ontvang je instructies voor de retour. Terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle, via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Returns & refunds (English)

Custom art, made-to-order and personalised products cannot be returned, except if damaged, defective or not as ordered. Your statutory consumer rights remain unchanged.

For non-personalised products, contact us within 14 days of delivery. Items must be unused and undamaged. Include your order number and photos if damaged. After approval we will provide return instructions and refund the original payment method after inspection.

 

Neem voor een retouraanvraag contact op via het contactformulier in de webshop. / Please use the webshop contact form for return requests.